近日，四川省消费者委员会发布《2026年一季度汽车消费投诉分析报告》。报告显示，汽车消费领域合同违约问题高发，成为消费者投诉的“重灾区”，主要涉及口头承诺与合同条款不符、交付环节违约以及格式条款侵权等三大类问题。省消委会提醒消费者，购车时需警惕商家口头承诺，重点关注交付细节，仔细核查合同条款，并妥善留存凭证以保障自身权益。

合同违约三大焦点问题

1. 口头承诺“打折扣”，合同条款藏猫腻
报告指出，部分商家在销售过程中通过口头承诺吸引消费者，如优惠折扣、赠品服务、提车时间等，但未在书面合同中明确约定，导致后续履约时“货不对板”。例如，消费者反映销售人员承诺赠送免费保养，但提车后商家以“活动已结束”为由拒绝兑现。

2. 交付环节违约频发，拖延提车成常态
交付问题占合同违约投诉的近四成，主要表现为商家未按约定时间交车、车辆配置与合同不符或存在质量问题。有消费者投诉称，签订合同后商家以“芯片短缺”“物流延迟”等理由拖延交车，甚至要求加价才能优先提车。

3. 格式条款侵权，消费者权益受损
部分汽车销售合同中存在“霸王条款”，如单方规定“定金不退”“商家免责”等内容，限制消费者合法权益。例如，合同中未明确违约责任，导致车辆出现质量问题时，消费者难以追究商家责任。

消委会支招：购车“四步走”防风险

针对上述问题，四川省消委会发布消费警示，建议消费者采取以下措施规避风险：

对商家承诺的优惠、服务等内容，务必要求写入合同并签字盖章，避免口头约定无法举证。

在合同中明确交车时间、车辆配置、质量标准等条款，并约定逾期交付或货不对板的赔偿方式。

对模糊表述或单方免责条款提出质疑，必要时可要求修改或补充协议。

妥善保管合同、付款记录、沟通记录等证据，如遇纠纷可拨打12315投诉或向消委会申请调解。

市场监管持续发力，规范行业秩序

四川省消委会表示，下一步将联合市场监管部门针对汽车消费领域开展专项整治，重点查处合同欺诈、虚假宣传等违法行为，并推动行业建立合同示范文本，从源头减少消费纠纷。同时，呼吁车企和经销商强化诚信经营意识，共同营造透明、公平的消费环境。

消费提示：汽车消费金额大、环节多，消费者需增强风险意识，理性对待商家宣传，避免因疏忽导致权益受损。